Chính sách đổi hàng, trả hàng

Chính sách đổi trả hàng tại Toàn Phát: Minh bạch và Chu đáo

Nhằm đảm bảo tối đa quyền lợi của người tiêu dùng và khẳng định chất lượng dịch vụ hậu mãi, Công ty TNHH Kinh doanh Toàn Phát áp dụng chính sách đổi trả hàng linh hoạt cho tất cả sản phẩm gặp sự cố kỹ thuật từ nhà sản xuất.

```

I. Quy định chung về đổi trả sản phẩm

Chúng tôi cam kết hỗ trợ khách hàng đổi mới sản phẩm cùng loại trong trường hợp thiết bị gặp lỗi kỹ thuật không thể khắc phục được ngay. Chính sách này không chỉ giúp quý khách an tâm về chất lượng mà còn là lời khẳng định uy tín của Toàn Phát trên thị trường.

II. Điều kiện áp dụng chính sách đổi mới

Sản phẩm chỉ được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các tiêu chí khắt khe dưới đây:

✓ Đổi ngay tại thời điểm giao nhận nếu phát hiện sản phẩm không đúng yêu cầu.
✓ Còn nguyên tem niêm phong của Toàn Phát hoặc của nhà sản xuất.
✓ Lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi chuyên viên của Toàn Phát hoặc hãng sản xuất.

✓ Không bị lỗi về hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng…).
✓ Đầy đủ chứng từ: Hóa đơn VAT, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue.
✓ Đầy đủ phụ kiện và quà tặng kèm theo (nếu có).

III. Các trường hợp từ chối đổi trả

Toàn Phát có quyền từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

Khách hàng tự ý thay đổi chủng loại, mẫu mã mà không thông báo trước và được sự đồng ý.
Sản phẩm bị hỏng hóc do vận hành không đúng chỉ dẫn kỹ thuật của nhà sản xuất.
Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài (rách bao bì, trầy xước, móp méo…).
Sản phẩm đã được kiểm tra, ký xác nhận tình trạng ngoại quan hoàn hảo nhưng sau đó lại yêu cầu đổi trả vì lỗi trầy xước, móp méo.
Không thực hiện đúng quy định bảo hành (ví dụ: không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định).

IV. Quy trình xử lý thủ tục đổi trả hàng

Bước 1: Tiếp nhận và Xác nhận lỗi

Quý khách liên hệ trực tiếp với Trung tâm chăm sóc khách hàng của Toàn Phát hoặc Trung tâm bảo hành của hãng. Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa ngay, việc đổi hàng sẽ được tiến hành.

Bước 2: Xử lý hồ sơ

Thời gian xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 07 (bảy) ngày làm việc, tính từ ngày chúng tôi nhận đủ thông tin và chứng từ hợp lệ từ phía khách hàng.